Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo contactar con Veritas?
Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@shopatveritas.com, donde nuestro dedicado equipo de servicio al cliente estará ansioso por ayudarlo con cualquier consulta o asistencia que pueda necesitar.
¿Ofrecen envíos a todo el mundo?
Por supuesto, ofrecemos envíos a clientes de todo el mundo.
¿Desde donde se envían sus productos?
Nuestros productos se envían desde nuestro almacén ubicado en Hong Kong.
¿Puedo realizar cambios o cancelar mi pedido?
Nos esforzamos por procesar los pedidos con prontitud. Si desea modificar o cancelar su pedido, envíe su solicitud dentro de las 12 horas posteriores a su realización. Lamentablemente, cualquier solicitud recibida después de este plazo será rechazada. Sin embargo, si recibe su pedido y desea devolverlo, puede hacerlo para obtener un reembolso completo siguiendo nuestra política de devoluciones.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos con gusto las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) así como pagos por PayPal.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan con cuidado y se envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que puede haber tiempo de procesamiento adicional durante periodos festivos y eventos de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Normalmente, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables a partir de la fecha de realización del pedido y se envían al siguiente día laborable. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.
¿Cuánto tiempo tardo en recibir mi pedido?
Debido a la alta demanda, es posible que los pedidos tarden entre 2 y 4 semanas en llegar a su destino.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si su pedido no llega dentro de los 30 días posteriores al envío, tendrá derecho a un reembolso completo.
¿Estaré sujeto a derechos e impuestos aduaneros?
Los precios que aparecen en nuestro sitio web están en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos. Dependiendo de su ubicación, podría tener que pagar aranceles e impuestos al recibir su pedido. Pueden aplicarse aranceles aduaneros, impuestos de importación y cargos relacionados, determinados por su oficina de aduanas local. Es importante tener en cuenta que estos cargos son su responsabilidad y no los cubriremos. Además, cualquier posible retraso causado por el departamento de aduanas de su país queda fuera de nuestro control. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.
¿Cómo inicio una devolución?
Para consultas sobre devoluciones, comuníquese con nosotros en support@shopatveritas.com.
¿Qué pasa si los artículos que recibo son defectuosos, incorrectos o dañados?
Si recibe artículos incorrectos, defectuosos o dañados, no dude en contactarnos. Incluya su número de pedido y proporcione imágenes de los artículos recibidos, junto con cualquier información relevante. Nos comprometemos a atender su caso lo antes posible.
¿Cuándo puedo esperar recibir mi reembolso?
Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado. Si realizó el pago con tarjeta de crédito o débito, el banco emisor de la tarjeta procesará el reembolso en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir el artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Si tiene alguna pregunta sobre cuándo se reflejará el crédito en su cuenta, póngase en contacto con el banco emisor de su tarjeta. Si no ha recibido su reembolso como esperaba, puede hacerlo de la siguiente manera: Contacte con su banco o entidad emisora de la tarjeta de crédito. El reembolso puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta.